Politique de remboursement
Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour informer L’îlienne de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.
La demande doit être envoyée à contact@lilienne.fr en précisant :
- le nom du Client ;
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
Le Client peut également utiliser le formulaire type figurant à la fin des Conditions générales de vente.
Retour des produits
Après avoir signalé sa rétractation, le Client dispose de 14 jours pour retourner les produits à l’adresse suivante :
L’îlienne
Stang ar Glann
29242 Ouessant
Les produits doivent être correctement protégés pour le transport.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Le Client est toutefois responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Ils sont pris en charge par L’îlienne en cas :
- d’erreur dans la préparation de la commande ;
- de produit reçu endommagé ;
- de produit défectueux ;
- de produit non conforme à la commande.
Le Client doit contacter contact@lilienne.fr avant le retour afin de recevoir les instructions adaptées.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Cette exclusion ne s’applique que si le produit répond effectivement aux conditions prévues par la loi.
Remboursement
En cas de rétractation valable, L’îlienne rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle L’îlienne est informée de la décision de rétractation.
L’îlienne peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Une diminution du remboursement peut être appliquée si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations excessives.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Le Client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, il doit contacter L’îlienne à contact@lilienne.fr en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Cette procédure ne limite pas l’application des garanties légales prévues dans les Conditions générales de vente.
Échanges
L’îlienne ne propose pas d’échange automatique.
Si le Client souhaite une autre taille, un autre modèle ou un autre produit, il peut retourner l’article selon les conditions applicables puis effectuer une nouvelle commande.